DigAíVerificada
Analista de Suporte ao Cliente (CS — Suporte Operacional / Atendimento de Software de IA — RH)
Sobre a empresa
Somos a primeira TIP - Talent Intelligence Platform - da América Latina e a melhor Startup do Brasil - segundo o Web Summit Rio 2025.
A DigAÍ é uma Startup que foi criada dentro do Nubank em 2023 para aumentar a eficiência das empresas através da Inteligência Artificial. Como uma plataforma completa de recrutamento, desde a candidatura até a decisão final, a proposta é uma tomada de decisão baseada em dados e não apenas no achismo.
Nossa missão é aumentar a assertividade das contratações, ao mesmo tempo que reduzimos o trabalho operacional dos recrutadores e melhoramos a experiência dos candidatos.
Apaixonados por desafios e com muito senso de dono, construímos o legado da DigAÍ a cada dia, com a visão de sermos o próximo unicórnio Brasileiro.
Sobre a vaga
A pessoa Analista de Suporte será o primeiro ponto de contato entre a DigAÍ e os usuários que utilizam nossa plataforma de inteligência artificial aplicada ao recrutamento e aos processos de RH. Você vai organizar o atendimento, responder com agilidade, investigar cada solicitação e acompanhar os chamados até a resolução, conectando clientes e times técnicos sempre que necessário.
Nesta função operacional de pós-vendas, sua capacidade de análise, organização e comunicação fará diferença na experiência dos clientes e na identificação de oportunidades para melhorar o produto e os processos.
Responsabilidades
- Atender recrutadores, gestores de Talent Acquisition e hiring managers pelo WhatsApp.
- Investigar dúvidas, erros e dificuldades de uso, identificando se estão relacionados à operação, à configuração ou a uma falha técnica.
- Resolver solicitações de primeiro nível e encaminhar à engenharia os casos que exigem suporte técnico, com contexto, evidências e passos para reprodução.
- Acompanhar chamados em aberto, manter os clientes informados e conduzir cada solicitação até o encerramento.
- Manter atualizados o CRM, as planilhas de controle, o backlog e o back-office.
- Participar de reuniões de suporte e treinamentos internos e com clientes.
- Criar tutoriais, perguntas frequentes, guias rápidos e relatórios operacionais.
- Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias de produto e de processo aos times de Customer Success e engenharia.
Requisitos obrigatórios
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
- Comunicação escrita clara, objetiva e cordial, especialmente pelo WhatsApp.
- Raciocínio analítico para investigar problemas e identificar possíveis causas.
- Organização e disciplina para acompanhar vários chamados em paralelo e cumprir prazos.
- Familiaridade com CRM, planilhas e ferramentas de controle de demandas.
- Responsabilidade para acompanhar os chamados do início ao fim.
- Disponibilidade para trabalhar no escritório três vezes por semana.
Diferenciais
- Familiaridade com RH, sistemas ATS ou produtos de recrutamento, como Gupy e Pandapé.
- Conhecimento de ferramentas de chamados ou gestão de backlog, como Jira.
- Experiência na criação de bases de conhecimento ou materiais de treinamento.
- Noções de métricas de suporte, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução e taxa de resolução no primeiro nível.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa ágil, analítica e organizada, que compreenda as necessidades dos usuários, resolva o que estiver ao seu alcance e mantenha cada cliente informado durante o atendimento.
Na DigAÍ, você terá contato direto com usuários de clientes enterprise e trabalhará de perto com os times de Customer Success, produto e engenharia. Somos uma HR-tech e AI-tech que combina afinidade, emoção e inteligência de dados para transformar a forma como empresas tomam decisões no recrutamento. Oferecemos autonomia em um ambiente de startup, com foco em dados e construção de produto, além de um modelo de trabalho híbrido/remoto orientado à performance e à excelência nas entregas.